Zones de livraison
Nous livrons la France métropolitaine [À COMPLÉTER : + Belgique et Luxembourg ?]. Nous ne livrons pas hors de ces zones pour le moment.
Transporteur et modes de livraison
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay :
- Livraison en point relais — vous choisissez votre point de retrait lors de la commande. Le colis y reste à votre disposition plusieurs jours après notification.
- Livraison à domicile — remise à l'adresse indiquée lors de la commande.
Frais de port
- Point relais : [À COMPLÉTER : €]
- Domicile : [À COMPLÉTER : €]
- Livraison offerte à partir de [À COMPLÉTER : seuil de gratuité, ex. 50 €] d'achat
Les frais applicables sont affichés au panier avant validation de votre commande.
Délais
Préparation — votre commande est préparée sous [À COMPLÉTER : délai de préparation, ex. 48 h] ouvrées après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Acheminement — comptez ensuite [À COMPLÉTER : délai d'acheminement, ex. 2 à 4 jours] ouvrés selon la destination et le mode choisi.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, à défaut d'indication contraire, nous nous engageons à livrer au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de localiser votre colis à tout moment.
Emballage
Nos produits sont conditionnés en pots de verre. Chaque commande est calée dans un carton rigide avec un matériau de protection adapté afin de limiter les risques de casse pendant le transport.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
Conformément à l'article L216-4 du code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés uniquement au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, ils sont à notre charge.
Colis endommagé — contactez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail professionnel, ex. contact@mielplanet.com] sous [À COMPLÉTER : délai pour signaler une casse, ex. 72 heures], en joignant des photos du carton et des produits. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Aucun renvoi préalable ne vous sera demandé pour un produit cassé.
Colis perdu ou non livré — contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Conformément à l'article L221-15 du code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur.
Adresse erronée
Merci de vérifier soigneusement votre adresse de livraison. En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront vous être facturés.
Retrait en main propre
Nous sommes également présents sur les marchés. Pour un retrait en main propre, contactez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail professionnel, ex. contact@mielplanet.com] avant de passer commande.