Politique d'expédition

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les 26 autres pays de l'Union européenne.

Nous ne livrons pas pour le moment en dehors de l'Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège…), ni en outre-mer, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, aux Açores ou à Madère.

Transporteur et modes de livraison

En France, deux modes de livraison au choix :

Livraison en point relais Mondial Relay — vous choisissez votre point de retrait lors de la commande. Le colis y reste à votre disposition plusieurs jours après notification.
Livraison à domicile — le colis est remis à l'adresse indiquée lors de la commande.

Dans les autres pays de l'Union européenne, le colis est livré à domicile par Chronopost, à l'adresse indiquée lors de la commande.

Frais de port

France métropolitaine

Point relais Mondial Relay : 5,90 €
Livraison offerte en point relais à partir de 50 € d'achat
Livraison à domicile : 11,90 €, offerte à partir de 149,99 € d'achat

Union européenne (livraison à domicile par Chronopost)

Livraison offerte à partir de 300 € d'achat, dans tous les pays ci-dessous.

Zone 1 — Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas — livré en 2 à 3 jours ouvrés

1 pot : 19,90 €
2 à 6 pots : 24,90 €
7 à 22 pots : 39,90 €
23 à 45 pots : 69,90 €
46 pots et plus : 99,90 €

Zone 2 — Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède — livré en 2 à 6 jours ouvrés selon le pays

1 pot : 22,90 €
2 à 6 pots : 27,90 €
7 à 22 pots : 44,90 €
23 à 45 pots : 74,90 €
46 pots et plus : 109,90 €

Zone 3 — Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie — livré en 3 à 6 jours ouvrés

1 pot : 27,90 €
2 à 6 pots : 33,90 €
7 à 22 pots : 54,90 €
23 à 45 pots : 89,90 €
46 pots et plus : 129,90 €

Nombre de pots donné pour des pots de 250 g ; le tarif exact est calculé selon le poids de la commande. Aucun droit de douane ni frais supplémentaire à la livraison dans l'Union européenne.

Les frais applicables sont affichés au panier avant validation de votre commande.

Délais

Préparation — les commandes passées avant 15 h (jours ouvrés) partent le jour même, les autres le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Acheminement — comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France, et 2 à 6 jours ouvrés dans le reste de l'Union européenne selon le pays.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, à défaut d'indication contraire, nous nous engageons à livrer au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de localiser votre colis à tout moment.

Emballage

Nos produits sont conditionnés en pots de verre. Chaque commande est calée dans un carton rigide avec un matériau de protection adapté afin de limiter les risques de casse pendant le transport.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

Conformément à l'article L216-4 du code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés uniquement au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, ils sont à notre charge.

Colis endommagé — contactez-nous à contact@mielplanet.fr sous 48 heures, en joignant des photos du carton et des produits. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Aucun renvoi préalable ne vous sera demandé pour un produit cassé.

Colis perdu ou non livré — contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Conformément à l'article L221-15 du code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur.

Adresse erronée

Merci de vérifier soigneusement votre adresse de livraison. En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront vous être facturés.

Retrait en main propre

Nous sommes également présents sur les marchés. Pour un retrait en main propre, contactez-nous à contact@mielplanet.fr avant de passer commande.